Обмен и возврат товара

ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (товарные чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
  • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.
  • Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем
  • Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.
  • В случае обмена или возврата товара надлежащего качества покупатель оплачивает транспортные услуги.
  • Обмену и возврату не подлежат товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. .

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

  • Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей".
  • Для обмена товара ненадлежащего качества в спорных случаях необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра. На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
  • В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
  • Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
  • Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет-магазине товара Вам нужно написать Заявление на обмен или возврат товара ненадлежащего качества и отправить его нам на электронную почту SALE@comcopy.ru либо отправить по обычной почте. Законодательством установлен максимальный срок ответа по претензии покупателя и составляет 10 дней. На практике мы принимаем решения быстрее, как правило, в течении 3-5 рабочих дней. О вынесенном решении мы незамедлительно сообщаем по контактам, указанным в заявлении.


Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат не производится.

Условия договора купли-продажи

1. Покупатель либо представитель Покупателя в присутствии представителя Продавца обязан осмотреть товар в момент его передачи на предмет соответствия доставленного товара заказанному, отсутствия дефектов, механических повреждений, а так же проверить комплектность товара. Впоследствии претензии по указанным выше основаниям не принимаются. Подпись Покупателя или представителя Покупателя на расходной накладной (договоре) подтверждает факт получения товара надлежащего качества.

2. Доставка и подъем товара на этаж осуществляется силами и за счет Покупателя, либо по поручению Покупателя Продавец заказывает транспорт, согласовав при этом стоимость с Покупателем. Покупатель на месте обязуется оплатить услуги по доставке и подъем на этаж.

3. Покупатель, подписывая настоящий договор и получив товар, уведомлен о необходимости профессиональной (авторизованной) установки товара путем обращения в специализированный сервисный центр. При возникновении недостатков вследствие не профессиональной установки товара, претензии по качеству товара Продавцом не принимаются и продавец не несет ответственности за данный вид услуг.

4. Подписывая настоящий договор и получая заказанный товар Покупатель подтверждает, что вся необходимая и исчерпывающая информация о свойстве и качестве товара, условиях и порядке его эксплуатации, требования безопасного и правильного использования, правила по уходу за товаром доведены до сведения Покупателя и безусловно полностью ему понятны.

5. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в соответствии с положениями ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства и другой товар ,заказанный покупателем с индивидуальными признаками, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Так же товар, купленный с витрины или на распродаже возврату и обмену не подлежит.

6. В случае предъявления требования покупателя о замене товара ненадлежащего качества, то подобное требование осуществляется при наличии аналогичного товара на складе Продавца. При отсутствии аналогичного товара сторонами по договоренности решается вопрос о возможности его замены другим товаром, о возврате денежных средств за уже переданный товар ненадлежащего качества, либо об осуществлении передачи требуемого товара сразу же после его поступления на склад Продавца. В последнем случае срок передачи товара и удовлетворение требования о замене товара увеличивается на срок поступления товара на склад Продавца.

7. При спорных вопросах о причинах возникновения дефектов (недостатков) в товаре, Продавец оставляет за собой право провести техническую экспертизу на базе собственной технической службы. В случае выявления вины Покупателя, указанной в техническом заключении технической службы, он оплачивает Продавцу расходы по проведению экспертизы, работы по устранению неисправности, стоимость замененных в товаре узлов, составных частей (комплектующих).

8. Подписывая товарную накладную, покупатель подтверждает, что с условиями гарантии и подключения ознакомлен. Гарантийный срок указан в талоне фирмы-изготовителя. В случае отсутствия гарантийного талона либо если в гарантийном талоне фирмы-изготовителя не указан гарантийной срок, то он составляет 6 месяцев со дня продажи.

9. Продавец обязуется при осуществлении исполнения гарантийных обязательств в течение 45 (сорока пяти) дней с момента поступления об этом письменного уведомления от Покупателя безвозмездно устранить недостатки товара.

10. Гарантия дает покупателю право на бесплатное устранение дефектов производства или материалов в течение всего гарантийного периода в службе сервиса и покрывает стоимость запасных частей и работ по замене и / или ремонту. Вопрос целесообразности замены или ремонта неисправных узлов или всего изделия решает Сервисная служба. Заменяемые детали переходят в собственность Сервисной службы. Решение о целесообразности выезда мастера Сервисной службы на место установки изделия принимается Сервисной службой. Легкосъемные части или изделия (шланги, душевые насадки и т.д.) ремонтируются в сервисной мастерской. Услуги по установке (монтажу / демонтажу) изделия, работы, связанные с его наладкой и профилактическим обслуживанием не входят в гарантийные обязательства и выполняются Сервисной службой за дополнительную плату.

11. ГАРАНТИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ

Гарантия распространяется

1.на запасные части, являющиеся составной частью нового гарантийного оборудования, вышедшие из строя по вине производителя в течение гарантийного срока.

2. на все блоки и узлы (не ресурсные) вышедшие из строя до окончания срока гарантии.
3. на ресурсные блоки и узлы, вышедшие из строя до прохождения ими 50% от срока ресурса при 5% заполнении тонером на лист формата А4. Гарантия подтверждается только после составления акта технической экспертизы.

ГАРАНТИЯ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ

Гарантия не распространяется на:
1. Расходные материалы, профилактические работы(согласно сервисному руководству) и запасные части с ограниченным ресурсом.
2. Ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с купленным оборудованием.
3. Все виды программного обеспечения и профилактические работы.
4. Оборудование, вышедшее из строя в связи с перепадами напряжения в сети, отсутствием выделенной розетки с характеристиками сети 220 v +/- 10 % и с частотой 50Гц с заземлением.
5. Оборудование, вышедшее из строя в связи с факторами внешнего воздействия: падение, удары, попадание влаги, сыпучих веществ, скрепок.
6. Совместимость данного оборудования с изделиями и программными продуктами третьих лиц в части их совместимости, конфигурирования систем.

СЛУЧАИ ПРЕКРАЩЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТЕХНИКИ

Копировальное оборудование снимается с гарантийного обслуживания в случае:


1. Отсутствия или порчи гарантийного талона или его неправильного заполнения.
2. Превышения ресурса Оборудования(максимального количества отпечатков),указанного в инструкции по эксплуатации Оборудования.
3. Наличия коррозии.
4. Попадания в Оборудование посторонних предметов, насекомых, жидкостей.
5. Нарушения правил эксплуатации.
6. Несанкционированного доступа к узлам и деталям и/или модификации аппаратной или программной части Оборудования.
7. Использования неоригинальных запчастей или расходных материалов, или приобретенных не у официальных поставщиков.
8. Механических повреждений внешних или внутренних частей Оборудования.
9. Использование бумаги несоответствующего качества и характеристик.
10. Тяжелые условия эксплуатации - повышенная влажность или запыленность помещения;
11. Отсутствие своевременного проведенного периодического обслуживания согласно сервисному руководству (данная услуга платная) для тех аппаратов, где это предусмотрено производителем;
12. Изготовление на оборудовании более определенного (рекомендованного) ежемесячного количества копий/отпечатков.
Гарантийное обслуживание возможно лишь при наличии правильно заполненного Гарантийного талона.

Важно! Покупатель во время приемки товара обязан осмотреть товар на предмет соответствия доставленного товара заказанному, отсутствия дефектов, механических повреждений, а так же проверить комплектность товара. Впоследствии претензии по указанным выше основаниям не принимаются.

ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

Отношения по возврату и обмену товара между юридическими лицами регулируются договором на поставку.

В случае отсутствия договора, юридические лица имеют право вернуть или обменять товар, только если одновременно выполняются следующие условия:

  • товар ненадлежащего качества (товар неисправен и не может обеспечить исполнение своих функций);
  • на товар установлен гарантийный срок и на момент возврата этот срок не истек;
  • обнаруженный дефект носит скрытый характер и не мог быть выявлен при первичной приемке товара;
  • обнаруженный дефект не может быть устранен в рамках гарантийного ремонта.

При возникновении проблем с товаром, приобретенным юридическим лицом, прежде всего, необходимо обратиться в сервисный центр нашей компании. После проведения экспертизы будет либо осуществлен гарантийный ремонт товара, либо (если ремонт не возможен) произведен возврат или обмен на аналогичный товар по согласованию с вами.

Если вы приобрели товар как юридическое лицо, и у вас возникли вопросы по возврату или замене товара, свяжитесь с нами по телефону 8-495-740-75-33 или сообщите на почту SALE@comcopy.ru. В теме письма укажите «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

В письме укажите:

1. Причину возврата или замены.

2. № счета и дату покупки.

3. Свою контактную информацию.

Обязательно поможем!